未成年冒用身份充值38000元要求退款
网友保保_a2ITsJTU
已完结
我女儿(未成人)冒用我的身份信息在名人朋友注册帐号在三个多月的时间内玩游戏花巨款38000元，游戏实名认证都是虚假的，每个人都可以用别人的身份注册成功游戏帐号，现在我有微信的支付明细发给游戏公司但对方不认可，我的诉求退我全部的游戏充值款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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