戴尔笔记本电脑质量问题及售后服务不到位
网友保保_zkdDMOFZ
本人在2022年3月8日在京东平台戴尔京东自营旗舰店购买戴尔DELL灵越15 Pro-551815.6英寸高色域防蓝光商务笔记本电脑标压i5-11320H16G 512G MX450 100%sRGB银，共计消费5357元。 收到产品后使用，发现电脑风扇声噪音特别大，售后方一直推卸卸任，说是我对声音敏感。并且通过他们的方式验证一直说是我对声音过于敏感。最后通过2个月的周旋，在5月份通知寄到官方检测，并且说明不是他们产品质量问题，我个人负责。最后寄回去结果为他们产品质量问题，有相关证据支持问题。因此，戴尔官方存在，质量缺陷宣传不符合的问题。前天，我正常使用电脑处理文件，使用结束后关合电脑后发现电脑盖子打不开，为电脑转轴损坏。在使用期间，正常合理。再次看出存在质量缺陷问题。我在微信先戴尔售后客服，无人理我，拒绝处理，通过我多方努力，客服出现说帮我申诉，已经到第3 天，该公司没对进行问题解决，属于逃避问题拒绝处理。我认为被投诉方的行为严重侵害我的合法利益。 我联系戴尔销售方，询问转轴质保时间，回答是没有时间，可以提供证据。而我在网上了解有3-5年时间。在我购买电脑时，销售方没有对我这方面的宣传，只简单描述硬件质保2年。而转轴并没有时间保质。我认为戴尔公司以次充好，利用没有质保时间，质量不好的材质，谋取利益。 我主动联系售后方，可见售后这块存在很大的问题，只积极销售，不在意售后处理，属于逃避产品质量缺陷问题。 我认为自己侵犯到我的合法权益，希望能够帮我维权。我诉求是戴尔消费帮我维修好电脑
投诉进度
