天猫延保服务不作为，电器自燃后处理不当
网友保保_OwA05L23
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在淘宝天猫格力旗舰店购买了取暖器自燃，格力现在说要发回厂里检修，天猫有延保服务到25年11月，但是天猫先说已经烧掉了没办法处理望理解，也就是说烧了就不用管了，延保服务明确说了修不好换新，找格力，格力说这是天猫的延保服务具体要问天猫，天猫就给我发了两条短信，家里是没有烧掉，但确实起火了，起烟到冒火真的很快，我没有时间拍，想办法灭了才拍的照片，这个东西没有用的很频繁才两个冬天而且是书房用的不是主卧，我不知道格力把东西收走之后会给我什么处理结果，但是我肯定是要投诉天猫的，消费者就是没有保障的，买的时候说有延保现在什么都没有，就两条短信
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