哈啰租车及八戒租车涉嫌虚假验车与诱导消费
网友保保_JO3P0ZlG
投诉对象 哈啰租车及其合作方八戒租车 投诉事由 本人在哈啰租车平台租车，实际承租方为八戒租车。在租赁过程中，八戒租车存在虚假验车材料、诱导消费、恶意索赔、违规收款等问题，严重侵犯消费者权益，具体情况如下： 具体问题 1. 验车材料模糊不清，构陷消费者责任 * 取车时，八戒租车提供的验车照片质量极差，无法辨认车身细节； * 还车时，八戒租车却提供高清照片，并指控车辆有“新增损伤”，要求赔偿； * 通过比对照片，可以发现所谓“新损伤”在取车时已存在，商家恶意构陷消费者。 2. 租赁车辆非营运性质，涉嫌非法经营 * 该租赁车辆在哈啰租车平台标注为非营运车辆，但仍用于租赁； * 根据《道路交通安全法》和《机动车登记规定》，非营运车辆不得用于商业租赁，此行为涉嫌非法经营，应由相关部门查处。 3. 强制更换车辆，诱导购买附加服务 * 本人原本租赁的车辆为粤QFM674帝豪汽车，但取车时商家单方面更换为粤BB54257埃安汽车，且未告知该车存在严重车损； * 取车时，工作人员以“租车基本都要买全免”为由强行推销保险，并诱导通过微信群支付额外费用，而非通过正规平台交易，涉嫌欺诈。 4. 恶意索赔，合同无效 * 商家索赔金额800元，但向平台报备的维修费用仅为505元，金额不一致，涉嫌乱收费； * 租赁合同无商家签字盖章，不具备法律效力，消费者权益无法保障； * 还车时工作人员表示“这车损不是你造成的”，却仍旧强行索赔，违背诚信经营原则。 5. 违规催款，骚扰消费者 * 还车后，商家多次通过微信群催款，以“影响支付宝信用”“平台处理会更贵”等理由施压，涉嫌恶意恐吓消费者； * 扣款未经消费者同意，商家直接通过支付宝芝麻信用划扣农行信用卡资金，涉嫌违规交易。 诉求 1. 退还商家恶意扣款，并补偿消费者损失； 2. 调查八戒租车的经营资质，依法查处其非法运营行为； 3. 处理哈啰租车对平台内商家的监管不力问题，防止类似情况再次发生； 4. 规范租车行业验车流程，防止商家利用模糊验车材料恶意索赔； 5. 依法查处商家以“微信群转账”等方式诱导额外支付的行为，确保消费者支付安全。
投诉进度
