ZARA拒绝合理退货并质疑质量问题
网友保保_ObTjqG7u
一、基本事实 本人于2024年12月19日，收到订单25****82933商品。其中编号8447744及0264646连衣裙有质量问题。1月1日在ZA RA微信小程序上退货，退货订单1176102（京东快递：JDX035614284484）。当时因处于可无理由退货期间，并未提供质量问题图片。ZARA方将同退货订单中编号3067221的费用退还，却判定同天购买同天收到货且同天退货的8447744与0264646为超期商品，与客服多次沟通，客服一直重复商品超期不予退款，不对为什么同退货订单中3067221成功退费而8447744与0264646不予退费问题进行回答。经过*介入与ZARA电话沟通，我明确表示被他们判定超期的衣服存在质量问题，此时ZAR A已收到退货，可质检验证，然ZAR A依然坚称无质量问题，不退款，遂我表示ZARA可将衣服寄回，我提供质量问题照片给他们。在收到被退还衣服后，我及时将问题照片反馈给客服，但ZARA依然否认存在质量问题，拖延时间不解决问题。 ZARA于2月14日及25日来电，表示可将0264646退款，不退8447744商品费用 二、商家主要违规行为 1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条及第五十五条。对明确有质量问题的商品进行质检后，谎称商品无任何质量问题，ZARA明知商品存在缺陷，仍然向消费者进行销售，存在欺诈行为。并且拒不退货。 2. 恶意推卸质量责任：争议商品经本人多次举证（见附件）证实存在明显工艺缺陷，商家却故意曲解《纺织品商品验收标准》（GB/T 22700-2016）相关条款，将瑕疵认定为"非质量问题"。 然截至今日，ZARA仍拒不执行行政调解决定，在本人提交了存在质量问题的清晰照片后，经营者无视证据照片，依然用无任何质量问题的不正当理由为由，拒绝退款。其行为已构成《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十四条规定的"无正当理由拒不履行调解协议"。 三、本人主张 依据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第三十四条，现严正要求：退还货款257元并三倍赔偿。
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