ZARA商品质量问题遭拒退，要求依法退货退款
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投诉对象：青岛万象城ZARA门店 投诉原因：商品存在明显质量问题，门店拒绝退货 投诉请求：依法退货退款，纠正门店错误做法 投诉内容： 本人于2024年4月26日在ZARA门店购买三件商品，商品从未穿着、未清洗，保存完好。5月10日我在退货期限内前往门店，明确因其中三件裙子存在质量问题（裁剪不对称、边缘脱线、起球等）要求退货。 门店工作人员未认真检查商品质量，仅以“吊牌绳已剪”为由拒绝退货。我要明确指出： 1. 我的退货请求始终是因为商品质量存在严重问题 2. 吊牌本身完好，吊牌绳是为检查商品质量所拆，未影响商品状态； 3. ZARA退货政策规定，商品未使用、未清洗、未损坏、吊牌齐全即可退货，我完全符合规定； 4. 门店以吊牌绳为由规避质量问题，属故意推诿、侵犯消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》第二十三条。 现请求平台介入，责令ZARA门店尽快为我办理退货退款，并督促其改进售后服务，保障消费者合法权益。
投诉进度
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