深圳文硕教育虚假宣传及霸王条款导致退款纠纷
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处理中
2024年10月5日，我通过微信推荐了解到文硕教育。其宣称能院校直招，可降低分数录取，还有退费保障，我信以为真，当场通过微信预缴了1480元定金。10月7日，我又通过淘宝支付了剩余的13320元课程费用，共计14800元，购买了该机构的研究生培训课程。然而，签订合同时，我发现合同中存在诸多霸王条款。要求修改，机构却以各种理由推脱，不予修改强制签署。此外，该机构在课程宣传时承诺是高校名师一对一辅导，会根据在职考研人员的实际情况合理安排学习时间，确保学员通过考试。但实际授课形式是让学员自行通过APP学习，直播课程有几百人同时上课，根本没有名师授课。课程安排从周一到周日全满，难度极高，一旦缺课就难以跟上进度，与宣传内容严重不符。报名时承诺的八位老师1V1指导，实际上只是拉了个群，除了缴费签合同和前期收集信息外，我从未收到任何实质性的学习辅导。现要求机构退还费用。对接人员却以请假为由，将问题推诿给他人，而其他相关人员对此事不予回复，拒绝解决。该机构地址位于广东省深圳市龙华区龙华街道龙园社区人民路海岸未来科技孵化中心2层 ，希望对文硕教育的违规行为进行严肃查处，整顿规范其经营活动，退还我的全部费用，肃清教育行业不正之风，维护广大消费者的合法权益。
投诉进度
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付款时未选择分期，为何退款需分12期到账？请平台介入协调商家按原支付方式一次性全额退款，维护消费者合法权益。期待尽快处理，谢谢！
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请平台介入，对方单位不沟通不回应
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自本人提出退费申请起，文硕教育招生处那位号称“李老师”的李芳，便对我的电话和微信一概不予回应。发展到如今，更是直接将我拉黑删除。这种行为，无疑坐实了文硕教育诈骗与虚假交易的恶劣行径 。
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这就是文硕招揽的人才，不处理不回应，还拉黑
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希望平台能够尽快介入调查，督促相关方速速退款！在此也提醒广大朋友，一定要擦亮双眼，小心谨慎，别掉进同样的坑里 ！
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当初报名时说得天花乱坠，结果现在真遇到问题，文硕售后却对我不理不睬。之前对接报名的人也像人间蒸发了一样，怎么都联系不上。这种逃避的行为，和解决问题该有的态度简直背道而驰 ，实在让人心寒！
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请平台介入，让文硕退还费用，还消费者公道
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报文硕教育之前，销售把课程夸得天花乱坠，说缴费之后服务有多好多好。可真到了我申请退费的时候，才发现全是坑！流程繁琐不说，工作人员还一直拖延、找借口，退费艰难无比。
在这里也提醒大家，千万要谨慎选择文硕教育，别被他们的花言巧语给骗了 ！我绝不咽下这口气，一定要维权到底！也希望平台能够介入调查，帮我和众多受害者讨回公道 ，维护我们消费者的合法权益！
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文硕方面以我未满足合同要求为由，断然拒绝了我的退款请求 。但事实上，是文硕自身的服务与教学状况背离了合同的约定，如今却拒不退款。
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已经过去这么久了，文硕售后那边始终没有告知我退款进度，发消息询问也石沉大海，完全不予理睬 ，这服务态度实在太差劲了。
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我对文硕的售后表现表示不满，沟通时工作人员态度消极，缺乏积极解决问题的主动性。此外，在涉及退费事宜时，没有清晰明确地告知我具体流程，导致我对退费进展流程一无所知。希望文硕能够重视这些问题，尽快改善服务，及时提供清晰的退费流程说明，以妥善解决我的问题 。
企业跟进
跟进内容
关于王同学提出搂退费诉求，我司售后已积极对接，请同学与售后保持正常沟通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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