深圳文硕教育虚假宣传及退费纠纷
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深圳文硕教育虚假宣传及退费纠纷 一、消费事实陈述 涉及消费项目：在职 MPA 考研网课 2023 年 5 月 10日 16:54，我通过淘宝线上支付宝，向深圳文硕教育科技有限公司支付了 15120 元，报名其在职 MPA 考研网课。在报名咨询阶段，鉴于我在职工作繁忙的实际情况，明确向该机构宣传人员询问我基础薄弱且没有时间学习。宣传人员为诱导我报名，虚假声称达到170分可以推荐直招入学，还说会根据我的学习情况AI制定题库等等，还说每周60分钟学习即可。但报名后才发现，前期展示的课表排课极少，而后续实际课程安排是周一到周日每天都满课，与宣传内容严重不符，致使我无法合理平衡工作与学习，严重影响了我的备考规划。 此外，该机构承诺若正常学习和参加考试退费75%，还说保障VIP不过退费服务。2023 年第一次考试未通过，复读一年仍未过线则予以退费。2024 年我复读一年后，成绩依旧未达线。当我按照约定要求退费时，却无人理睬。联系当时的销售，得知已离职；班主任对我的诉求说未达到学习时限不予退费，故意拖延退费进程，拒绝履行退费承诺，被该机构的虚假宣传诱导消在退费环节多方刁难。 二、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 深圳文硕教育科技有限公司拒不退还我的培训费用，严重违反了此条规定。 《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 该公司虚假宣传课时量，故意隐瞒真实课程安排，已构成欺诈消费者的行为。 三、投诉诉求 要求深圳文硕教育科技有限公司退还我支付的全额的75% 11340元网课费用。 鉴于该公司的欺诈行为导致我浪费了两年宝贵的备考时间，严重影响了我的职业发展和个人规划，我保留依法追究其对我造成时间成本损失的权利，要求该公司对我的时间成本损失作
投诉进度
