未成年人未经同意充值4526元要求全额退款
网友保保_ruOqP26T
已完结
您好，我要投诉 [蛋仔派对游戏运营公司杭州网易雷火科技有限公司]，我家孩子 [未成年] 在 [2025年1月28日—2月13日] 玩蛋仔派对游戏期间，在我们监护人不知情、未同意的情况下进行了游戏充值消费，总共充值了 [4526] 元。根据相关法律法规，未成年人的这类大额消费行为应得到监护人的追认才有效，而我们作为监护人并不认可这些消费。 我已与蛋仔派对公司进行了沟通，要求全额退款，但公司方面仅想退还百分之85。我不同意他的金额。我认为公司存在引导未成年人消费的行为，游戏内的充值操作流程未有效识别未成年人身份，导致孩子轻易就能完成充值。而且没有足够的限制和提示，直接从银行卡刷钱且基本的短信提示都没有，导致家长一无所知。要不是去银行存款，后果可想而知。 希望平台能帮助我们解决这个问题，督促该公司将4526 元全额退还给我们，维护未成年人和消费者的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
