梦幻西游手游未成年人充值16万退款被杭州网易雷火科技有限公司拒
网友保保_JJAD6p1G
已完结
家里小孩玩梦幻西游手游，于2025年1月至2025年5月，累计充值16万多，我申请退款两次，对方（杭州网易雷火科技有限公司）皆驳回退款申请，他们需要的材料我都提供了，最终均以无法判断未成年人消费为由。驳回退款申请。我本次诉求对方能退回充值款项16万元。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
申请两次，对方要求的资料全部补充完整，且也打电话沟通过，我可无条件配合调查。但是对方仍直接驳回退款申请，
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
