未成年人未经同意消费1022.3元，要求哔哩哔哩退款并解决霸王条款
网友保保_lphLcXeW
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我是一名未成年人，于2025年2月24日至2月25日期间，在哔哩哔哩平台“魔力赏”功能中未经监护人同意，累计消费1022.3元。具体经过如下： 1. 通过支付宝消费，消费记录可查（订单号在下方附件中）。 2. 哔哩哔哩未在支付时触发身份验证（如人脸识别），未落实《未成年人保护法》第74条规定的防沉迷措施，导致未成年人非理性消费。 且消费哔哩哔哩账号为未成年实名认证账号 3. 根据《民法典》第19条，未成年人未经监护人同意的消费行为无效；依据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，平台需全额退款。 4. 沟通记录本人曾通过哔哩哔哩客服申请退款，但平台提供对未成年及监护人不合理的霸王条例，并且哔哩哔哩平台表示必须签署否则不给予退款。 面对霸王条款，未成年或其监护人有权拒绝签署。如果哔哩哔哩以此为由拒绝退款，可以法律途径维护权益，包括向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉、提请仲裁或向人民法院提起诉讼等。 5.本人也已上12315进行投诉 6.下方附件有未成年及监护人的户口本照片
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
平台拒绝未成年退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
哔哩哔哩客服表示不签署承诺函无法继续进行退款，但哪条法律说过未成年退款承诺函是必须的材料？家法不能凌宇国法之上，面对贵司承诺函中的“霸王条款”，我作为未成年的监护人有权拒绝签署。如果贵司以此为由拒绝退款，我可以通过法律途径维护权益，比如继续向有关行政部门投诉
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