哔哩哔哩自动续费未显著提醒导致强买强卖
网友保保_jNgAKPcB
已完结
消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，但平台只提供不常看的站内信息方式提醒我自动扣费大会员，我毫不知情，导致我在月尾查看账单发现多了一笔148的不知道自动续费的账单，平台没有通过日常正常使用的短信或者电话的方式显著提醒用户扣费，自动续费了用户用不上平台提供的服务。经过协商，平台不提供任何退款，年费成了强买强卖的体验。客服还多次推销完全用不上的服务，我多次强调不需要不感兴趣，普通依旧熟视无睹
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
哔哩哔哩-宽娱-幻电信息回复：此单联系用户沟通大会员退款问题，说明平台已根据协议提前发送续费通知，大会员权益已经使用，相关规则已经在购买前提供说明，当前不支持退款，消费者不接受，双方未达成和解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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