玩家投诉《寻道大千》游戏违规扣款并限制登录
网友保保_P4ckoZgy
本人于2024年7月通过微信广告了解到海南尚轩网络科技有限公司开发的《寻道大千》游戏，并在云璃山18服注册账号（初始名称：殷郎大仙，后更名为：🌸朝陽道長）。7月19日，本人支付198元购买终身卡，以获取游戏的全部服务，并在随后多次充值用于购买游戏资源。截至2025年3月1日，本人共充值147次，总金额达12,458元，其中1,589元仍未使用，留存在账户内。 然而，在2025年2月22日，该游戏因上线存在严重Bug，导致部分玩家利用漏洞获取大量资源。本人在正常游戏过程中完成任务，也获得了一定资源。随后，尚轩游戏公司在未经本人同意的情况下，恶意扣除本人账户内的游戏资源，导致“仙玉”资源出现负数。本人多次联系客服沟通，但未能得到解决，最终于3月1日被游戏强制限制登录，无法继续使用本人已付费购买的游戏服务。 本人认为，该公司行为已严重侵犯消费者合法权益，包括但不限于： 1. 侵犯消费者财产权益——本人充值的1,589元未使用款项，以及因公司不当处理导致的资源扣除，直接造成经济损失。 2. 侵犯消费者公平交易权——本人并未利用Bug恶意牟利，仅通过正常任务获取资源，但公司却无故剥夺本人游戏内资产，且未提供合理申诉及解决渠道。 3. 侵犯消费者知情权和安全保障权——游戏公司在Bug处理过程中，未事先征得账户拥有者的同意，直接采取恶意扣除措施，损害玩家体验和合法权益。 基于以上事实，本人提出如下诉求： 1. 退还本人在游戏中的全部充值金额（12,458元），并回收该游戏账号； 2. 特别对于未使用的1,589元充值金额，要求立即原路退回本人支付账户。
投诉进度
