未成年人未经监护人同意充值游戏要求退款
“曹兰毅（监护人）系未成年人曹俊熙的法定代理人。曹俊熙于2025年5月10日，通过寻道大千游戏消费4笔共计1500元。依据《民法典》相关规定，该行为未经监护人同意，应属无效。现申请退款1500元。”
投诉问题
交易问题、充值问题、收费不合理
处理中
未成年儿童在寻道大千游戏内误充值2052元请求退款
孩子5岁，未成年，在寻道大千这个快手微信小程序游戏里，充值了4笔，一共2052元，孩子根本分辨不出来什么是花钱，花多少钱，请求处理退款
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
未成年儿童在寻道大千小程序游戏误充值2052元请求退款
孩子5岁，未成年，在寻道大千这个微信小程序游戏里，充值了4笔，一共2052元，孩子根本分辨不出来什么是花钱，花多少钱，请求处理退款
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人大额充值游戏请求退款
孩子9岁，未成年，在寻道大千这个微信小程序游戏里，充值了13笔，一共428元，孩子根本分辨不出来什么是花钱，花多少钱，请求处理退款
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
处理中
寻道大千游戏充值被盗刷申请退款被拒
为什么寻道大千游戏充值不是本人消费充值申请退款不同意退款，我苹果账号被别人登录，他用我的苹果账号进行盗刷为什么不能退
投诉问题
网络诈骗、交易问题、充值问题
处理中
六岁儿童未经家长同意充值游戏要求退款
未成年人消费。一个六岁的儿童在家长不知道的情况下去玩这个游戏。充值了很多钱。我想要求退回这些钱
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、充值问题
处理中
精神残疾人凌晨超额充值38万要求退款
由法院判定的精神残疾人，无民事行为能力人安芷妮，在美团平台旗下第三方游戏寻道大千，2024年7月到2025年2月在精神病发病不能控制自己的情况下使用原告外婆奶奶的充值账户进行凌晨多次充值了共388310元。原告的监护人是七十多岁的老人，安芷妮没有父母。这些钱是无民事行为能力人外婆奶奶的养老钱，精神失常的情况下充值，法定代理人也就是原告的监护人外婆已经保管好了用于认证的身份信息，寻道大千平台却跳过了实名认证和验证支付导致无民事行为能力人多次充值，凌晨充值，大额充值。根据民典法无民事行为能力人充值无效，应当全款退还于监护人。游戏方未采取充分措施防止使用者跨过实名认证使用/防止人脸识别等，未尽到合理注意和法定责任。所以责任由游戏方承担，应当全款退还给法定代理人。根据民典法144条及《无民事行为能力人网络保护条例》团体标准，游戏服务提供者未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，导致未实名用户超额充值，平台需承担百分百的责任，允许未实名账号充值，则被认定存在主要过错，需全额退款。监护人多次要求退款，协商多次推脱至今。我们已提交充值证据和主页证据证明游戏账号并未认证和是无民事行为能力人本人操作，但是拒绝退回。为维护合法权益，根据《民典法》和《民事诉讼法》等相关规定，提起投诉。
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
未成年人无意识充值近万元，游戏公司拒绝退费
2023-2024年期间海南尚轩网络科技有限公司旗下的一款小程序游戏寻道大千，我家孩子在偶然看手机视频的情况下点到了广告进入该款游戏。该游戏内充满了各种充值渠道和广告诱导，孩子在这种情况下无意识的点击充值了将近1万元左右。
在家长发现余额不对的时候已经造成了巨大的损失，我们也是第一时间联系了游戏的客服部门证明了虽然是成年人的认证但是未成年人游戏的凭证，但是得到的只是拖延和敷衍的态度。根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定：“民事法律行为无注效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应
责任。法律另有规定的，依照其规定。”所以游戏公司以监护人看管不当为理由认定家长承担全部责任拒绝退费是没有依据的。现发起投诉，希望可以帮忙处理。附件为部分充值记录，以及证明后续账户已经被封停处理，但是游戏公司仍旧没有给到任何退款处理。
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
尚轩游戏充值后因突发手术申请退款被拒
25号充值的时候没什么事情，充了之后突发情况要去医院做手术担心钱不够，也跟他们客服沟通过了说把我账号封了退款给我也不退，昨天是真的突发情况脚流脓感染了，我也不会拿自己的生命开玩笑
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、帐号被封
处理中
未成年充值850元申请退款被拒
寻道大千
2024年2月3日晚上11点多发现10岁的孩子当天下午3.37点，3.41点，5.35点，晚上10.50点，共充值了850元，当天当天就发现了，游戏实名是用姐姐的身份证号码，但是充值用的银行卡是母亲的银行卡。询问得知是母亲平时没有防备小孩子输入密码。就记住了，因为是单亲母亲，当时正是寒假，要上班就没空管9岁小孩，就把手机给小孩娱乐了，发现后非常伤心，并在第2天2月4号申请找客服申请未成年，也从游戏客服那里要到申请链接的表格进行申请，所有指示都按信息填了，什么资料都上传了后面呢，又说等7个工作日，后面过了10多天再找客服打的是人工电话，他说上次的填表没收到又要再填一次，然后呢又填了一次，后面又等十几天又没有见申请批准下来，就再次询问，又说没记录，后面呢相聊一下，确定说发了短信说没通过，脱了哟人工电话说是他们技术审核，说是大人充值的，拖了差不多一个月，才给这种结果，但是母亲已经50多岁了，充值的银行卡实名信息也是母亲的，单亲母亲根本不会玩这种小游戏，充这么多钱，而且我们是当天就发现，第2天就申请了的，不存在拖了好几个星期好几月这种大人充值随意现象了
投诉问题
客户服务质量问题、充值问题、收费不合理
已完结
