未成年人无意识充值近万元，游戏公司拒绝退费
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2023-2024年期间海南尚轩网络科技有限公司旗下的一款小程序游戏寻道大千，我家孩子在偶然看手机视频的情况下点到了广告进入该款游戏。该游戏内充满了各种充值渠道和广告诱导，孩子在这种情况下无意识的点击充值了将近1万元左右。 在家长发现余额不对的时候已经造成了巨大的损失，我们也是第一时间联系了游戏的客服部门证明了虽然是成年人的认证但是未成年人游戏的凭证，但是得到的只是拖延和敷衍的态度。根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定：“民事法律行为无注效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应 责任。法律另有规定的，依照其规定。”所以游戏公司以监护人看管不当为理由认定家长承担全部责任拒绝退费是没有依据的。现发起投诉，希望可以帮忙处理。附件为部分充值记录，以及证明后续账户已经被封停处理，但是游戏公司仍旧没有给到任何退款处理。
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