瑞幸咖啡：退款遭拒，一分钱商品退货流程不清晰

网友保保_eMLvm2hQ 2025-03-02

已完结

我于2025年2月在抖音电商购买了该品牌的商品，给了我一张回购的优惠，通过扫码进入微信小程序下单，一分钱商品需要凑单享包邮，选了几件，由于没看见是咖啡豆导致买错，后在微信小程序申请单链接退款，商家同意后，我自己付费寄出买错商品，整个环节页面和客服都未提示我需要寄出同单一分钱商品，现商家收到退货，以一分钱商品未寄出为由，拒绝退款，客服拒绝沟通

投诉进度

用户申请完结

2025-03-05 18:27:15

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-03-02 08:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2025-03-02 01:00:50

消费保投诉平台审核通过

2025-03-02 00:18:40

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用户发起投诉

2025-03-02 00:15:41

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投诉信息

瑞幸咖啡（电商）

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

25元

投诉编号：

98417018

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