新航管家虚假宣传及退款拖延问题
网友保保_SnT6OgXn
2024年5月26日，我在鄂尔多斯伊金霍洛机场大厅候机时，一名佩戴工牌的工作人员向我推销新航管家会员卡办理业务。据其介绍，预存1980元，新航管家会赠送1000元，所存金额可用于购买机票，且声称该平台机票价格在所有平台中最为优惠。但办理时，工作人员并未明确告知每次消费卡里的钱是分次扣除，每次仅能扣50元左右。按此计算，我需乘坐40 - 50次飞机才能用完卡内金额，这与当时宣传的便捷使用严重不符。不仅如此，在实际购买机票时，我发现该平台票价并不比其他平台优惠。 意识到被误导后，我于3月、4月、5月多次拨打客服电话要求退费，每次都被客服劝说再试用一段时间，称若仍不满意便可退费。直至2024年7月3日，我再次致电客服坚决要求退款，客服同意并申请了退费，承诺30个工作日内完成。然而，到了2024年11月13日，我再次拨打客服电话询问进度，对方却称还需3个月才能退费，一直拿流程在流转当借口。此后，我多次拨打客服电话，均无人接听，退费问题也始终未得到解决。 甘肃乐浩航空咨询服务有限公司旗下的新航管家，存在明显的虚假宣传、误导欺诈消费者行为，在退费过程中更是推诿扯皮、恶意拖延，严重损害了我的消费权益。如今，我要求新航管家立即退回我预存的1980元费用。若问题依旧得不到妥善解决，我将不得不选择报警处理，通过法律途径维护自身合法权益，望相关部门能重视并协助解决。
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