新航管家虚假宣传及退款拖延问题
本人于2023年12月28日在鄂尔多斯伊金霍洛机场大厅候机时，有带工牌的工作人员向我推销新航管家会员卡办理业务。该业务需用户预存1980元，新航管家赠送1000元，VIP会员账号合计2980元，可以通过微信的新航管家购买机票，并宣传是所有平台里最优惠的。
当时工作人员介绍该业务时，没有特别告知每次消费卡里的钱是最多只能抵扣50元，关键是通过新航管家实际购买机票时并不比其他主流平台优惠，反而更贵。
因此，本人在2025年中多次打客服电话要求退费，客服说需要等待60个工作日，但实际早已超期，无任何结果和反馈，拖延退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
新航管家虚假宣传及客服处理不当
2023年11月15日在机场碰到新航管家业务人员推销会员卡，介绍说充值会员有赠额度，我办的998元的会员，会员金额显示1500，业务人员说在他们公众号订机票便宜，而且额度可以抵票价，心想1000多块钱两次就用完了，没想到实际使用时只能抵扣票价的一小部分，感觉上当了，今年9月26日打客服工作人员电话，想咨询订票相关信息，态度十分恶劣，直接挂断我电话。再打就给我拉黑了，今天想起来打电话（40******88）结果电话没人接了，投诉电话（04772260965）说是空号。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
新航管家虚假宣传诱导消费
2023年在鄂尔多斯机场候机时机场，有疑似机场工作人员推销新航管家贵宾卡，个人花费1980元，承诺联盟补贴2000元到卡内，可用于购买机票，并享受最低折扣，当时说是低于各大平台，同时还在机场享受贵宾室服务。实际使用过程中，折扣不是最低，至少比网络平台高50元以上，不能全额购票，每次只是抵扣几十元不等，大概也就是航油附加费，机场贵宾室基本没找到，咨询工作人员，竟然说每次要提前给客服打电话，由他告诉我贵宾室在哪，这样的贵宾卡简直就是笑话。这些问题反馈给客服中心后就是百般解释，要求退卡也是一推再推，始终没有结果，现在好多相关电话不是空号就是关机或者无人接听状态，我的联系方式180****9399。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
新航管家虚假宣传并拖延退款
新航管家虚假宣传及拖延退款 2024年3月4日，本人在鄂尔多斯伊金霍洛机场候机时遇到了看似机场工作人员的销售，向我推销新航管家。她在办卡过程中提到办理会员充1980元可以送1000元，这些钱可以直接拿来买机票，并承诺会比其他平台更优惠。然而在实际使用时，存在会员卡里的钱只抵扣机建燃油费，其余的钱的还需要另外支付。且票价并没有多少优惠。 今年12月14打电话给客服要求退款，工作人员说需要30天，过了30天再次给新航管家工作人员打电话，新航管家工作人员说机场给他们打款，机场给他们平台打完款他们平台才能给我本人退款，这种各种推辞，然而退款的事情毫无音信。 新航管家在向我办理会员卡中存在虚假宣传、欺*消费者的行为，在后续申请退款中存在推脱责任、欠钱不还行为，严重损害了消费者的权益。 新航管家属于 甘肃乐浩航空咨询服务有限公司，在消费保上已看到有多次被投诉记录，基本都是因为虚假宣传，拖欠退款。本人的诉求是拿回预存的退款，希望消费保能保护消费者的权益
投诉问题
虚假宣传
处理中
新航管家虚假宣传诱导充值
2021年10月5号在鄂尔多斯机场遇到一位身穿机场制服的女销售员给我们推销航行管家VIP会员卡，往里面充了2000.说往里面充钱可以在下次购买机票有优惠或者直接抵扣，但是后来我发现购买机票比在一般平台上还要贵而且不是全额抵扣，只抵扣50，发现被坑然后现在加了微信联系人不理，打电话不接，发现被*了，投诉要退全款
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
虚假宣传，要求退款
2024年3月25日在机场碰到新航管家业务人员推销会员卡，介绍说充值会员有赠额度，我办的998元的会员，会员金额显示1500，业务人员说在他们公众号订机票便宜，而且额度可以抵票价，心想1000多块钱两次就用完了，没想到实际使用时只能抵扣票价的一小部分，感觉上当了，今年4月26日打客户电话要求退款，他们说60个工作日会有工作人员联系我要银行卡号，扣除掉已消费的会退回到银行卡中，中间联系过几次说时间还没到，他们还在办理，今天想起来打电话（40****9988）结果电话没人接了，投诉电话（04772260965）说是空号。
投诉问题
虚假宣传
处理中
新航管家余额无法使用且客服失联
我购买新航管家后，想使用余额购买酒店，购买机票无法使用，客服电话无法接通，承诺退费一直不退。
投诉问题
扣费问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
新航管家服务问题投诉
我购买新航管家后，想使用余额购买酒店，购买机票无法使用，客服电话无法接通，承诺的贵宾厅服务无法使用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
新航管家承诺服务不符，退款拖延至今未到账
2023年在鄂尔多斯机场，有一个穿着机场工作服的人员，自称是机场员工，推销与他们机场合作的新航管家VIP服务，充值1980，可再送1000块，可以在微信"新航管家"公众号上购买机票和全国机场贵宾厅服务。后续使用时，发现该充值余额每次只能抵扣几十块钱机票钱，在销售过程中并未提及，存在隐瞒重大商品信息的情况。同时，后续在贵宾厅服务使用过程中也发现，只有鄂尔多斯机场可以使用，其他机场都逐渐暂停合作了。25年2月份左右，跟该公众号客服联系，申请退费（客服反馈可以退费，目前只使用过6次，大概消耗300余元），目前已经过去5个多月，一直未退费。现在再联系该公众号客服，已经电话打不通了。
投诉问题
未履行合同
处理中
新航管家承诺退款未履行且客服失联
2025年4月，客服承诺三个月后退款，但现在客服电话无人接听，退款也没到位。
投诉问题
拒绝退卡、未履行合同
已完结
