新东方在线退费争议：霸王条款与不合理扣费
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致消费保平台： 我是黄渝皓，实名对新东方无忧(重庆)教育信息咨询服务有限公司发起投诉，希望消费保平台能为我主持公道。 2024年10月25日，我在重庆市巴南区崇仁路报名该机构专升本课程，原价17100元，折后缴费5800元。因个人规划调整，我申请退费，却遭遇一系列令人无法接受的乱象。 自10月28日上课起，我共上了九周课，一周请假，第三周课程从线下转为线上。退费过程中，新东方无视课程折扣，按原价课时费扣费，强行将线上线下课同等定价收费。更离谱的是，我从未观看的插班前录播课，也被按每课时8元扣费，最终仅同意退款440元，这简直是公然的不合理扣费！ 查看当初签订的课程协议，其中充斥着大量霸王条款。培训效果毫无保障，机构却不担任何责任；缺课不管什么原因，哪怕合理请假都不退费；中途退费规则繁琐且偏向机构，取消优惠还对已上课程高价扣费。这些条款严重侵害了消费者权益，尤其是像我这样的学生群体。 我强烈要求新东方立即纠正错误扣费行为，按照折后费用重新核算，退还我未消费部分的费用。若该机构继续敷衍塞责、拒不整改，我将持续向其他监管部门投诉，并保留通过法律途径维权的权利，让其为这种不公正的商业行为付出应有的代价！ 希望消费保平台充分发挥监督作用，督促新东方尽快给我一个合理的解决方案，也避免更多学生遭受同样的不公。
投诉进度
