欧普照明官方旗舰店灯具质量问题无人解决
网友保保_XGNrnNhG
本人于2023年12月28日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【自建房B5—大3室2厅 5灯】的套餐【订单号：37****44194****0009】，于2023年12月31日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费2993.54。 本人于2024年1月1日从【天猫 欧普照明官方旗舰店】买了【基础光A款 墙开三档客厅灯】的灯具【订单号：37194****0009110009】，于2024年1月6日通过淘宝官方安排的师傅上门安装。共花费1216.17元。 淘宝账号：tb40****009 淘宝昵称：asdfghjkl 2025年2月11日，发现购买的客厅吸顶灯（2个吸顶灯）内部都多处出现疑似【霉斑】的黑点。本人已用毛巾擦拭灯具表面，证实不是在外部的污垢（请看附件视频）。 2025年2月11日，发现后第一时间和【欧普照明官方旗舰店官方客服】取得联系，由“36s”人工客服代表线上接待。在我告知出现的问题，要求上门检修的诉求后，官方客服让我自己打开灯罩检查，并让我自己寻找师傅检查问题。 同日晚些，我申请售后，有另一位人工客服代表“61s”；在明确回复“暂时判断非质量问题”拒绝我的售后请求。试问，通过什么理由来判断，一没来现场、二没调查取证，就断言非质量问题。 在接下来的一周中，欧普官方并未就我购买的灯具出现的质量问题，进行问题解决处理。淘宝官方调解主动联系本人及家人2次。 第1次告知可以赔付100元淘宝红包； 第2次告知可以赔付200元淘宝红包； 并且在2次与淘宝调解员沟通中，本人反复表态，并不是要淘宝方给予本人100/200元的赔偿；我因相信淘宝、相信品牌方，所以采购灯具，现只想解决我灯具出现的问题。我的诉求：【1、上门检修】、【2、如若是质量问题，给予给我换新】。 据淘宝调解员回复，品牌方拒绝我的诉求，并未指出明确原因。
投诉进度
