新东方在线未按承诺退款
网友保保_ZbdYfHqn
已完结
我于2024年8月24日在淘宝购买了新东方四六级英语网课，当时商家承诺考试未达到425全额返学费，且看课记录在百分之80以上。在初分当天我也询问过客服什么时候退款，客服当时给我发的信息是让我等短信通知，然后他给我发了一个图片，当时我没注意那个图片，我以为是他店铺里面弹出的无用信息，只注意到当时客服发的文字消息。知道过了两天之后，我看到软件里面说，我没有备份准考证，不予退款。联系客服后，我才知道需要备份准考证这件事，但是他链接里面及直播间多次说过分数未达到425，就给返学费。现在达到条件联系商家要求退学费，商家又以我没有备份准考证为由，拒绝退款我认为被份准考证在软件里面不是作为不退费的理由，因为我的分数就在那里摆着，而且我也看了他全部的网课
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
在当天出分的时候我就联系了客服，他说需要等短信通知才能申请退费，这个短信我也一直都没收到，直到我后来看见他又说我那个准考证被他未备份，所以不给我退款，我就又联系了这个客服，客服又说没有备份是不符合条件的，这个备份准考证的事情，他是写在一个图片的最底下一小行，根本就没有注意到，他说我看不看见是我的事情，他给我发了这个图片了，这不就是霸王条约吗？欺诈消费者玩文字游戏，还说有短信通知这短信我一直没收到，客服说我没收到短信，是因为运营商拦截了，我在我信息拦截的地方也没有查到该消息，客服一个劲的胡说八道
用户补充投诉
补充内容
购买链接和选项均写着四级，不过全额返学费
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