有道领世APP报名课程遭虚假宣传及退费争议
网友保保_kR7mltoZ
24年7月26日通过有道领世APP报名高三的课，6100元里面有3050元是服务费。不是课程费。知识点也都是录播的，直播课只有24节总的3050元；，报名时已经开课，从7.27到10初上了没有10节的课，开学后上课时间冲突，所有的直播课都在学校上课的时间，学校严禁拿电子产品也没法听回放。10月初跟老师商量把上课时间调整到寒假，老师不同意，10月下旬老师还一个劲的宣传，美化课程效果，还一个劲的推销二轮课程。算盘打的真响，所谓的规划服务就是上课提醒，并没有接受到应有的服务，15天有效期这回事也无人告知，然后3050元的服务费不给退。最让人接受不了的是7月26报名课程截止到12月21总计148天，上课提醒了49天，其中有半个月的时间是在强制推课卖课，他们说规划服务从7.1日算到12月31日，实际没有消费的时间让消费者买单。当时是购课赠送的材料，退费时要收246.51元的资料费，赠品成花钱买的了；客服刚开始说课程已结束不给退款，经协商对方扣除杂七杂八的费用退1161.41元，对此退费不合理；第一：剩余课程没有实际消费，未接受应有的权益，核算方式不合理；第二：购买的是高三数学一轮网课，当时也没说有其他费用，乱扣费不合理；第三：没有介绍收费标准，也没有详细介绍相关权益；第四：在明知可以申请退款的前提下故意隐瞒消费者应享有的权益，同时一直错误引导催促购买新的课程，造成因课程结束为由不退款；第五：付款后没有开具发票，还说谁需要找他们申请才给开；第六：备案的营业执照注明仅限办公，经营过程中是否存在违规使用场地，是否存在消防安全隐患，都需要进一步排查隐患；综上所述对方存在偷税漏税、乱收费、虚假宣传、诱导消费，一次性收费超过规定课时等行为，现申请退费，并希望平台查处有道领世不法行为。
投诉进度
