途家民宿未告知擅自降价，质疑霸王条款
网友保保_trLtUYoA
已完结
我是途家民宿app的房东，于2025年3月2日，以及3月6日顾客下单我家民宿，分别是到手价格是2174.4元和1110.6元，除去平台服务费百分之10以外，平台还自动让商家参与“帮还价”活动，在没有告知商户的情况下，自动减订单金额，我分别被扣了140元以及273元，联系客服说只能赔偿25元优惠卷。我实在是不能理解，可以扣活动400块钱，并且还收取服务费300多块钱，到头来商家投诉就补偿25块钱的优惠卷，简直是霸王条款。什么单被还价，还多少价格，全是平台自己决定，根本不告知房东！ 途家平台侵犯商家的自主定价权：平台根据自身算法和规则直接进行帮还价，可能会使房东原本设定的价格被改变，房东无法完全自主决定房屋的售卖价格，尤其是在房东没有充分了解或同意相关规则的情况下。 收益权：若帮还价后的价格过低，可能导致房东的实际收入减少，影响其预期收益。特别是当成本较高时，过低的价格可能使房东难以获得合理利润甚至亏损。 知情权和选择权：如果平台没有清晰地向房东告知帮还价的相关规则、条件和具体操作流程，房东可能在不知情的情况下被纳入帮还价范围，无法自主选择是否参与，侵犯了房东的知情权和选择权。
投诉进度
企业完结
处理结果
已跟商户解释安抚，相关情况，商户接受
解决方式
已解决
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