深圳皇庭广场苹果店维修人员态度恶劣及拒维修
网友保保_AYsUcryO
**主题**：投诉深圳福田皇庭广场苹果店维修人员态度恶劣、拒履行售后义务（附视频证据） 本人于近期两次前往深圳福田皇庭广场苹果店（Apple Store）进行手机电池更换服务，遭遇店员态度恶劣、推诿责任、拒绝履行售后义务等问题，严重侵害消费者权益，现正式投诉并要求处理。 事件经过 第一次事件（2025.2.23） 1. 预约与实际服务不符： 提前致电该店确认可更换电池，并按预约时间到店，却被维修人员告知“系统问题无法更换”，且无合理解释。 - 质问后，维修人员态度恶劣：“你问苹果去，换不了”，并拒绝进一步沟通。 - 致电苹果400客服（案例号：10****095980），仅被告知“联系其他门店”，未解决根本问题。 第二次事件（2025.3.6） 1. 无理拒绝维修： - 再次致电该店确认可更换电池后到店，维修人员检测后声称“手机进水”拒绝更换。 - 实际情况：手机从未进水，仅因运动时汗水渗透至外壳，内部功能正常。 - 维修人员未主动告知“签署责任协议”的替代方案，直接推诿：“修不了，投诉随你便”。 2. 店员态度恶劣及威胁行为： - 本人要求投诉时，维修人员（未提供工号）当场大吼“你要投诉就投诉”，并离开。 - 本人拍摄视频取证时，该维修人员突然冲上前作出激烈动作（视频清晰记录），导致怀孕37周的家属受到惊吓。 - 店长到场后，仍拒绝提供涉事员工工号及姓名，声称“无权管理维修人员”。 核心投诉点 1. 服务欺诈： - 两次预约后到店均被无理拒绝维修，涉嫌虚假承诺、浪费消费者时间。 - 以“系统问题”“进水”等借口推脱责任，违反苹果官方售后政策。 2. 员工态度恶劣： - 维修人员多次言语侮辱、威胁消费者，甚至作出肢体冲突倾向，严重违反职业道德。 - 店长包庇员工，拒绝提供涉事人员信息，管理失职。 3. 漠视消费者安全： - 威胁行为导致孕妇情绪受创，存在潜在健康风险。 --- 诉求 1. 公开道歉： - 涉事维修人员及店长需书面道歉，并通过电话向本人及家属致歉。 2. 严肃处理责任人： - 彻查涉事员工工号及姓名，公布处理结果
投诉进度
