作业帮京东自营官方旗舰店产品质量问题及售后不力

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我于2025年2月20日在作业帮京东自营官方旗舰店购买了作业帮AI学习机T30,使用时出现摄像头无法启用的问题,平台予以当面换新的处理,换新后的机器于2025年3月1日收到,结果于3月2日出现机器屏幕显示卡顿情况,3月3日客服电话回访,我告知客服卡顿情况,客服让我再观察两天再回访,结果机器连续出现卡顿情况,观察期间,机器上的智慧眼上的反光玻璃镜片莫名奇妙掉落,等我发现时,玻璃镜片已经粘在地面上,因为粘在地面上很牢固,因此取下的时候导致玻璃镜片损坏。3月6日客服再次电话回访,我将卡顿和智慧眼掉落损坏的情况告知客服,客服让联系平台售后客服,结果平台客服同意机器换新,但是智慧眼不予售后,因此我不认可该处理结果,我认为智慧眼属于机器必须配件,并且在收货5天内屏显示幕卡顿、智慧眼镜片掉落均属于产品本身质量问题,应由售后质保换新,因此投诉作业帮京东自营官方旗舰店,要求给予机器和智慧眼全部换新处理。

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