京东东鹏浴室柜质量问题及售后服务争议
已完结
我于2024年11月17日在京东上东鹏浴室柜旗舰店购买了一套浴室柜，订单号29****915376，金额¥3690，经过三个多月的多次送货安装（期间都是浴室柜台面损坏，以及发错货，镜柜灯缺件等问题）经过多次催促于今年2月26日完成，在使用一天后发现台面出现裂纹，见图一，台盆与台面粘接处也出现裂缝见图二。联系厂家要求售后，厂家认为当时装上没看出来坏就不是质量问题，不给解决。后续发现与厂家不给解决，反应至京东，京东介入后，我们2025年3月5日打电话询问京东客服，客服查处理结果电脑记录是商家质量问题，让商家退货。2025年3月6日客服又回电话，商家不承认责任，让消费者自行修理。前后回答大相径庭。作为消费者使用期限一天的台面就出现顺着水盆边接口裂开，而且台面水盆下面没有任何支撑见图三。这样的产品质量问题还号称质保十年。此次质量问题严重损坏了我作为消费者的权益，精神受到了严重伤害，商家如此不负责任给消费者造成损失，现强烈要求更换台面，或者退货退款，现请求您们协助，谢谢
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意，叫自己解决，使用一天就出现问题，产品质量在哪里，
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您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~
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