京东商家拒绝换货且不预留库存，客服不作为投诉无果
网友保保_h1i18cUO
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5月30日在京东罗蒙官方旗舰店购买三件服装，6月2日收货后两件上衣尺码不合适，想要换尺码，商家以商品链接下架为由，称不支持换货，后协商可以换货但称不预留库存。但当时一直到现在，店铺里都明明有多个一模一样的同款商品的链接，足证是有库存的。协商未果，向京东客服投诉后，次日京东客服电话中仍然说换货不预留库存，之后说48小时内再回复，但是再联系不到处理的专员，投诉受理时限形同虚设，已超时却对客服专员没有任何影响，京东已经没人管这个事了。首先商家不应以技术原因逃避售后责任，商家同意换货，但不保证预留库存，属于单方面附加条件，且未在购买前提前告知，违反《电子商务法》。
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