优e出行：平台催款无果，需提供详细催款记录
网友保保_sO0l63DC
已完结
优e平台2024年1月20日派单，乘客未付车费，3天后司机已无法联系乘客催款，由平台催款，现已过去1年多，车费仍未到账，平台不管，客服推诿，现要求平台提供平台显示的10次催款操作细节或催款通话记录，以及2024年3月20日后的催款操作
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
关于市名反映订单未付款一事，我们高度重视，经过认真调查核实，现将该问题回复如下，
一、调查情况:司机反馈订单未付款问题。
二、办理情况：订单未付款， 订单号：2401202753247395801，下单时间：2024-01-20 20:58:17。订单起点：圣都花苑，订单终点：顺河门早点铺，订单完成时间：2024-01-20 21:48:31。
对于订单未付款且司机无法提现，经确认平台规则符合相关法律法规和行业规范，均为维护消费者权益的行业通用规则制度，在司机注册入驻平台所属司机端APP时，也有相关的协议约定，相关规则在司机端有明确展示，司机端--平台协议--用户协议（第5条 结算与提现：5.2在您提供结束后请务必督促乘客及时完成付款，由于乘客未进行付款造成的损失，由您本人承担）。其二、司机端设置—平台协议—用户协议（第7条：7.1如您违反本协议约定，我们有权根据您违约的严重程度对您采取相应的措施，包括但不限于:(1)暂停您的账号登录和访问权限(2)暂停服务;(3)注销账号、终止服务:(4)随时单方终止本协议，或(5)其他可适用的限制措施。
三、反馈情况：我单位客服于2025-03-09 13:38:50使用02987964298联系投诉人解释说明，投诉人表示认可。
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解决方式
已解决
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