纷玩岛：拒绝对演唱会门票进行部分信息更改或全额退款
网友保保_AKxIrJUf
本人于2025年3月3日在“纷玩岛”小程序一笔订单购买五月天天津演唱会855元门票两张，在3月9日向平台提出售后请求，希望将两张门票中一位实名信息进行更改，或全额退款，均受到平台拒绝。根据平台所引用《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发[2023]96号）要求，应当在演出前24小时进行个人实名信息绑定，而平台从售票强制绑定的行为与通知冲突，给消费者带来极大的不便及损失，根据规定本人认为更换本订单部分观演人信息是合理的，不影响演出秩序及商家权益。此外开票48小时后退票手续费30%，以本单为例手续费高达513元，对于普通消费者来讲无法承受，退票规则极其不合理，不符合通知中合理的梯次退票标准，且本人在开票后7日内申请更换绑定人信息或全额退款，纷玩岛平台候补购买本演出门票订单显示已满，退票将自动与候补订单成交，因此本订单无论更换信息或退票也不会对平台方造成任何损失，不影响二次成交，这意味着即使是在平台在不承担损失的情况下，还能变相收消费者高额手续费，明确违反了《消费者权益保护法》第二十六条不得加重消费者责任这一规定。 另外根据《中华人民公共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效，即不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。消费者权益法第25条 规定的四种线上销售不支持退的情况：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交付的报纸、期刊。演出票，演唱会票并不在规定内，在不影售出的情况下应该有合理的退票机制。综上所述，该公司运营纷玩岛平台作为门票商品售卖平台制定不合理退票改签规则属于“霸王条款”，涉嫌违反国法律法规，严重侵害了消费者本*益，本人诉求：方案一允许修改订单内部分观演人实名信息，方案二平台对本订单全额退款。以上方案符合消费者权益，且不影响平台权益，不影响二次销售，不存在倒卖行为作为有影响力的平台方不应对我国构建公平的消费环境事业造成损害。
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