别样拒绝对破损连衣裙全额退款
网友保保_QvPEIPT6
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我于2025.2.2日在别样购买了一件价值为4346.49元的连衣裙。2025.3.6早上收到，同时也发现了衣服破损，随后跟客服协商退货退款，但客服拒绝我的请求，只是给予我10%的赔偿金。我不同意坚持要退货退款，后续客服同意退货退款但要扣除我250元的费用。但根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：对于售出的产品不具备使用性能、不符合产品标准或质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿由此给消费者造成的损失。这意味着如果网购商品存在质量问题，消费者有权要求商家进行退货、换货或退款。以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：消费者在购买商品后，如果商品不符合质量要求，可以依照国家规定或当事人之间的约定进行退货、更换或要求经营者履行修理等义务。在没有国家规定和当事人之间约定的情况下，消费者可以在收到商品后的七日内进行无理由退货。别样侵犯了消费者权益，违反了我国的法律法规。我的诉求是别样给我退货退款，不能收取我额外的各种费用
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