别样APP购买长靴货不对版且品控差要求退货退款
网友保保_oopB4gu6
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本人在2025年3月20日于别样APP购买了一双Stuart Weitzman的长靴，款式为Yuliana过膝靴，尺码39.5码，支付金额4939.36元。商品从境外商家发货，于2025年4月2日收到商品，开箱发现实际为40码，鞋盒上的产品编码和鞋子上的编码不一致，鞋盒上为SG155，鞋子上为S5439（该品牌的鞋履每一个款式都有一个编码，分别标在鞋盒和鞋子上，且两者应该一致）。此外，品控也很差，鞋盒有损坏，也没有原装鞋撑、靴筒支撑物等保护性配件，收到时两只鞋子团在一起堆在鞋盒角落，鞋面有多处划痕。本人向别样反馈，并要求退货退款。第二天收到回复表示我所提供的实物图和产品图一致，不支持退货。后经我网上查询发现，S5439是该品牌下一款名为Gillian的长靴款式，只是外观和Yuliana相似，而别样客服仅仅只是粗略对比，就说款式一样，非常不专业和不负责。且别样没有在付款流程中设置“不支持七天无理由退货”的确认流程来告知消费者。在此，我明确诉求退货并退回金额4939.36元。
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