去哪儿网酒店预订遇标准双人间限制入住人数问题
网友保保_Q0cS3Of9
我们四人计划4.4-4.8去旅行，于3月6日中午11点多在去哪儿网预订酒店，订单号如图一，4晚两间房一共2329.7元。预定后发现标准双人间且是1.6大床竟然只能入住一人！！！如图2，极其小的小字部分提示只能入住一人，存在欺*消费者的嫌疑！图三是我在同类软件中的查询结果，十分清晰的提示消费者可入住几人！得知预定的有问题后立马联系去哪客服人员（如图4）沟通-方案一：是否可以退订，我们重新预定两间可住两人的房间，并查询了可入住两人4晚的房价（如图5）约2385.4元，与预定时差价约56元。方案二：不能退订单是否可以申请每间房入住两人，请帮忙协调。沟通后，客服一直让我们等酒店回复，说联系不上酒店，协商效率极其低下，已经五天了，直至今日也没有给出任何解决方案！！！首先，我认为去哪儿网酒店预定时小字部分体现预定关键信息十分不合理！其次我们发现问题立刻与酒店沟通协调，三月初预定四月初的订单，时间上也给予去哪儿平台很大的协调空间，然而该平台协商效率极低，一直说联系不到酒店，该酒店商家作为合作商入驻去哪儿平台却没有相关可处理问题的联系人，是否属实存疑！另外，至今没有任何解决措施，只是一味的让我们等待！！使我们很被动！且去哪儿网利用平台霸王规则，在末提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益！ 我们的诉求是1.全额退款！！！2.与酒店协商每间可入住两人！无任何额外费用！并提供相关书面证明。
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