去哪儿平台酒店价格纠纷及不合理手续费投诉
网友保保_7y0IJX5y
已完结
本人于2025年5月18日在去哪儿旅行平台预定了5月27日至5月29日大连無非·高空海景酒店公寓的一间Loft海景浴缸两人套房。但该酒店随意调动房价，将原本270元每晚的房间降至170元，且未给予消费者任何补偿措施。在本人打算取消订单的时候，却被平台告知需要支付294元的手续费。酒店方不合理的手续费收取标准以及平台方未给予任何赔偿措施严重损害了消费者权益。本人在与平台方沟通后，仍未达成全额退款的一致意向，且平台客服处理效率缓慢，无法保护我的利益不受损。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
本人于2025年5月18日通过去哪儿旅行APP（订单号：104116472288）预定大连無非·高空海景酒店公寓2025年5月27日-29日住宿服务，订单金额总计540元。现投诉如下：
1.价格欺诈嫌疑
预订时页面明确标注"Loft海景浴缸两人套房"为270元/晚。2025年5月25日查证，同一房型直降至137元/晚，价差达49%。要求说明降价合理性及是否涉嫌虚构原价。
2. 取消手续费不合理
酒店限制消费者无理由取消预订的行为，保护了自身利益，却肆意调控房价，不顾消费者权益。在房间降幅高达49%的情况下，消费者有充足理由可以申请全额退款，却依然无法维护自身权益，在已经亏损房费的情况下，仍然需要支付不合理的手续费。
诉求：
1. 48小时内无条件全额退款
2. 提供降价合理性书面说明
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