去哪儿网预订酒店申请取消订单被拒要求全额退款
网友保保_epKluze8
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本人在2025年5月24日22点在去哪儿网预订5月31日-6月1日入住澳门骏龙酒店共2晚，预订房型是高级三人房，5月26日上午因为同行入住人港澳通行证效期不足3个月不给签注，换证需要等至少20天，因此在去哪儿平台申请取消订单，但去哪儿网的客服多次沟通回复说是酒店方不同意。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面指定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易、侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的格式条款属于霸王条款，强制绑定订单预订，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是取消订单和全额退款，希望能尽快获得处理，感谢！！！
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