投诉天猫孕贝官方旗舰店多次售出故障恒温壶，商家拒绝退货
网友保保_FhGf5vmN
本人于2024年9月13日在淘宝天猫孕贝官方旗舰店购买升级款（高定熊猫杯）速热便携恒温壶一个，自收到货三个多月内外出正常使用两三回的情况下便出现充不进电，不保温等质量问题无法使用，便与商家协商换货，2025年1月5日收到换货商品，到货两个月后外出拿出使用再次出现质量问题无法使用，本人提出退货商家不同意，以不符合平台规则为由拒绝，表示一年内只换不退。根据消费者权益保法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格的产品转嫁给消费者承担。既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台偏向卖家，迟迟不予处理，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求对商家对有质量问题产品退货处理。并根据《 消费者权益保护法 》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的.消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。承担我上次寄回费用5.9元！
投诉进度
