ZARA退货流程不畅导致退款失败
网友保保_9bBcvLkj
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2024年12月11日在 ZARA app 上买了6件衣服，12月16日收到试穿尺码不合适，12月21日在平台申请退货退款，当时工作忙，申请时点的时候比较快，在 a pp 上能看到已申请退货，申请后也没接到京东快递员电话说让我放在哪，当时比较忙没在意，一直没收到电话，我就在12月28日将快递放到京东指定地点，12月29日我问快递员，她说退货快递京东快递员已经取走了，我当时就放心了，结果12月31日中午京东快递员说没有取货通知，我立马联系 app 客服，她说已经超时了退不了了。说我当时点的是丰巢退货，但是我们周围根本没有丰巢柜，我们一般都是拿到京东快递，申请后平台上也看不到退货信息，比如是什么方式退回：丰巢柜或者快递上门。如果有信息我能看到也不会出现现在这种情况，也没有退货联系电话我也会联系，有问题时跟客服沟通她回复很慢也不解决问题。快递员取货3天后才通知顾客没有取货通知，如果早通知，货返回来我也不会超期。如果尺码合适我还能穿，但是尺码小了留下我也穿不下呀要求一、商家为我办理退货退款。二、完善 app 功能，没有丰巢柜的地方不要出现丰巢退货，退货信息要显示在 app 页面上，方便顾客联系退货。三、提升客服服务质量，有事反映要及时回复及时解决。
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