账号被盗导致无法退款及发货纠纷
网友保保_rWnl6DCq
已完结
3月5号登录时代峰峻app等登录不了，用手机号登录显示新的账号，不是我以前使用的账号，所以旧的账号就是被盗了，于是中午12就给公司发邮件申请退款，被盗的账号必须进行充值会员才能购买商品，会员的价格为298- 年，我于2024年8月14号进行了会员充值，后续在11月27、11月30、1月1号、1月18号购买四款商品，截至账号被盗的那天四款商品都没有发货，本人也在支付宝上申请了订单退款，支付宝那边就显示商家已处理截至今天为止还没退款。因软件里面可进行商品地址修改和确认收货，盗号的人有可能进行这两项操作，我就钱款就追不回了。我3月568号都有给公司发邮件，邮件里发送了我的身份证号和四款商品的订单号但是公司还没有给我退款，途中也给12315打电话也没有结果也没有给我进行退款，期间也给商家客服打过电话也联系不上来，只能通过发邮件的形式进行交流，一点没有处理。以上是事情发生的经过以及本人进行的退款处理，后续就没有进度了。我的诉求是你们催促并监督公司在三天内给我通过并且进行564元的退款赔偿，減少我的损失
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
