未成年人在微信交易中私自充值，商家武汉华中时讯科技有限责任公司拒绝退款
网友保保_Rbos1ANB
已完结
孩子未成年人，用大人手机偷摸充值，所有材料都已经提供，商家不给予退款，希望给予解决，未成年人孩子不可能有自己的实名认证的账号，她只能是偷家长的手机玩，家长确实有疏忽，但是国家现在有法律对未成年孩子有个法律约束，有法律援助，希望给予解决，🙏
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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