智行火车票拒绝退订预订酒店
网友保保_u8PEEY8U
已完结
我于2025年3月5号，预订了3月14至16两晚，一开始是因为考试地点在附近，就预定了该酒店。2025年3月10号确定最终考试地点，需要变更酒店，取消订单却被告知不能取消，具体是因为什么不知道，并且没有哪条法律不允许退订。官方客服承诺10号当天回复我，可是快两天了，还没有回复我，也没有解决这个事情！
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企业修改处理结果
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退款
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
智行平台恶意更改退订服务。打电话给酒店，酒店说没有限制退订规则，平台恶意制定退订要支付百分之三十的违约金。平台非常恶意收费！与消费者说要么住，要么支付违约金。消费者当天要去另一个地点考试，根本无法入住！
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跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
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