小米12s Pro过保后屏幕花屏绿线问题遭歧视性待遇
网友保保_NYPJoF3F
已完结
我于2023年7月30日购买小米12spro手机，过保8个月后，系统更新后，屏幕出现花屏绿线问题，使用期间未泡水未拆解无人为损坏（已送检小米厂家进行无人为损坏检测）。在网络平台检索小米绿线，相关词条，发现该系列手机存在严重设计缺陷，因使用三星代工屏幕，极易出现过保即坏的情况。对待相关客诉，小米客服也采取了不同的处理办法，包括但不限于8折换屏，5折换屏，免费换屏等，存在歧视性待遇。其他品牌竞品使用该款屏幕，都进行了超期延保处理。小米手机的行为违反《产品质量法》第40条（缺陷产品责任），厂家对该问题并未采取统一召回或超期延保的举措，严重损害消费者权益，造成消费者财产损失。现诉求免费更换屏幕，并由官方向使用该产品用户增补超期延保服务。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
企业区别对待，相同手机型号相同问题，给用户不同的处理办法，对于投诉一拖再拖，毫无解决问题的态度。
用户补充投诉
补充内容
山东小米检测中心提供的无人为损坏检测报告。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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