小米门店虚假承诺价保及价格欺诈投诉
网友保保_lJJV6Ovi
小米之家线下门店涉嫌虚假承诺、价格欺诈及售后推诿 1. 消费经过： - 本人于2024年5月12日在厦门市湖里区国贸中心银泰百货小米之家线下门店购买小米15Pro手机（12+256G），支付金额4499元。 - 购买前多次向店员确认次日（5月13日）淘宝旗舰店开启的618活动是否会导致同款降价，店员明确承诺“不会更便宜，618已经开始了”，并确认可提供价保服务（微信聊天记录为证）。本人基于此承诺完成购买。 2. 争议事实： - 5月13日，淘宝小米官方旗舰店开启618活动： - 同规格（12+256G）售价低于4499元； - 更高配置（16+512G）售价同为4499元。 - 本人要求门店按承诺补履行承诺退款或换货，但门店以“仅以官网/小米商城价格为准，拒绝承认其他平台优惠”为由推诿，拒绝履行价保承诺。 3. 投诉问题： - 虚假承诺：店员隐瞒官方其他渠道（淘宝旗舰店）的促销信息，诱导消费者提前消费； - 价格歧视：同为官方销售渠道（线下门店与淘宝旗舰店），同商品不同定价损害消费者公平交易权； - 售后违约：拒绝履行价保承诺，违反《消费者权益保护法》第十六条关于“经营者应履行约定或承诺”的规定。 - 价格欺诈：门店玩文字游戏，以官网，线上商城未降价为由拒绝履行承诺，但618优惠在大众认知上本就包含淘宝，京东等常用主流线上购物平台的官方旗舰店，只要是官方的正规途径，都应该是消费者可以比价，选择的平台，并享有同等权利，不应受到刻意的区别对待。且商家未明确告知相应规则，侵犯消费者知情权，选择权。应承担责任。 4.法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知情权，经营者不得作虚假或误导性宣传； 2. 《价格法》第十四条：禁止利用虚假价格手段诱*消费者交易； 3. 《明码标价和禁止价格欺诈规定》第五条：经营者应诚信标价，不得通过虚假折价、减价等方式欺*消费者。 5.我的诉求： 1. 要求门店按承诺补足差价或更换为16+512G规格手机； 2. 若协商无果，要求全额退货退款。
投诉进度
