中通快运擅自收取菜鸟驿站取件费
网友保保_FoPe9aij
我于2025年3月1日在淘宝平台购买了猫砂，由中通快运配送，单号为：30****657880、30****715764，两个包裹都在3月7日到达，快递员电话联系我，我让他放菜鸟驿站，今天去取快递时，却被告知每个包裹需要各额外支付 1 元，这种情况是我网购以来从来没遇到过的，我去中通快递那里反映了此事，她们给出的解释是他们未与此菜鸟驿站合作，菜鸟驿站要收费是他们的事，这个说法很敷衍，未能解决我的问题，首先，快递员未提前告知我要收费，其次，未和菜鸟驿站合作是他们的工作交接问题，在此产生额外费用不因由我支付。《快递市场管理办法》《快递服务邮政行业标准》要求，经营快递业务的企业在更改服务项目增加服务费用时需提前告知消费者。而快递网点额外收取的这笔费用，卖方及快递公司并没有在消费者购买商品时作出任何收费提示，侵犯了消费者知情权。按照《快递暂行条例》相关规定,快递企业应及时将快递件寄递至收件人,当事人以在其网点张贴通知、声明、店堂告示等方式,强行收取“转运费”，即“取件费”让本应自己负责的配送费由收件人承担,减轻或者免除了自己责任,加重了消费者责任。此举侵害了消费者的合法权益,是明显的违法行为。就此情形，我觉得挺无奈的，对于这种重复收费、事前无告知、收费标准随意的收费乱象，真的希望相关部门，加强对快递公司的管理，帮助快递改善困境，提供更好的快递便民服务。此次我的诉求是对中通快运进行处罚。
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