宜家家私产品质量问题
网友保保_SOz6JWud
已完结
宜家家居实体店购买餐桌存在质量问题不予退换，要求更换或退货退款。 根据广州政府号召消费，在2024年11月6日办理国家补贴到天河宜家商场购物，其中包括EKEDALEN 伊克多兰餐桌一张，该餐桌运送至新家并由宜家安装师傅安装，该房屋一直没有入住(可以提供电费使用情况证明)，直到2025年新年期间入住，发现桌面有凹陷，致电宜家400客服说明情况，其表示在app上传图片提交售后就会有师傅上门核实处理。我于2025年3月提起售后问题，要求宜家进行上门更换并安装，其于2025年3月13日致电我无法处理，不属于更换范围，拒绝售后。但该产品有1年质保售后服务的。根据消费者权益保护法该商品存在质量问题，应该予以更换或退货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
