UR天猫店商品染色牢度不达标导致褪色且售后服务不到位
网友保保_BZyhUDPc
已完结
本人于2025年1月1日通过淘宝APP在天猫商城的UR官方旗舰店购买了一件型号为"UMV140065"、商品标题为"UR2024秋季新款男装休闲简约立领宽松夹克外套UMV140065"的夹克，2025年1月11日收货完成。于2025年3月10日进行首次洗涤，洗涤过程为常规操作，洗涤后发现衣服袖子、背部和领口等多处位置出现褪色现象，同时洗涤的其它衣服并未出现异常。鉴于该商品仍处于三包时间范围内（三个月），本人于2025年3月12日向商家及淘宝平台提出换货或赔偿处理，商家客服未作出响应，反驳是本人洗涤操作不当造成，淘宝平台解释是超出平台维权期限不予受理。根据国家《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定，本人认为该商品存在染色牢度不符合标准，且未明确使用中文标注出相关洗涤要求，造成商品在三包期内出现影响使用的损坏，要求商家给予更换或退货，并对商品使用说明等标签进行整改。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的顾客：
您好，根据反馈该款商品局部褪色，如洗衣液/凝珠有漂白成分未经稀释的情况下，会导致商品出现您反馈的情况，十分抱歉无法满足退货需求。基于购物体验可支持补偿20元现金。
解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
