EMS快递员廖银芳派送延误且态度恶劣投诉

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我于2025年办了护照,2025年3月12日开始从湖北武汉寄往我这里(湖北襄阳),于2025年3月13日下午14:42开始派送,快递员廖银芳未打电话投递于我,16:12就直接在平台上选择我电话打不通,未派件成功,廖银芳并未于我打电话,且未与我沟通擅自决定更改时间给我派送,我本人并未计较催促,一直到3.14日11:40分,廖银芳给我来电,响铃几声便挂掉电话,然后又在平台写着我本人电话打不通,请问等到我接电话了吗?我本人回复电话给廖银芳,告知廖银芳我下来拿快递,廖银芳说他没有给我派送,明天再给我派送,我已告知廖银芳快递证件我急需收到,急用,扔到目前为止廖银芳并未给我派送,我要求投诉廖银芳拖拉派送,擅自胡编乱造理由推阻派送时间。行为恶劣要求受到惩罚

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