同程旅行网航班变更通知延误导致经济损失和精神损害
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投诉书 投诉人： 姓名：林玉德 身份证号：35****197****92510 联系方式：197****9251 地址：四川成都 被投诉方：同程网络科技股份有限公司 地址：江苏省苏州市工业园区裕新路188号同程大厦 投诉事项 1. 同程旅行网身为机票销售平台，在我购买的中国国际航空公司成都天府至福州长乐航班取消、变更时，告知严重失职，我的出行规划全乱套，遭受极大困扰。 2. 平台仅发一条易被拦截的短信通知航班变更，没通过电话、邮件等有效方式告知，害得我没能及时调整行程，打乱工作行程。 3. 因航班变更通知延误，我没能按时回岗，在单位形象崩塌，职业声誉受损，造成了难以估量的经济与精神损失。 事实与理由 1. 航班变动经过：2025年3月4日，我通过同程旅行网订了中国国际航空公司往返机票（航班号CA2613 ，往返日期为2025年3月8 - 10日）。航班变动时，我仅收到同程旅行网一条告知航班取消、改为双流机场同日起飞且延迟2小时的短信，回程航班也被擅自调整。因手机设了广告拦截，我没能及时看到短信，后续工作安排全被搅乱。 2. 平台失职：同程旅行网作为销售平台，有责任把航班重要变动及时、有效传达给消费者。按行业惯例和服务准则，应多渠道确保信息送达。我购票时留了手机号和邮箱（197****9251），可平台只发易拦截短信，没打电话确认，完全没尽到告知义务，严重侵犯我的知情权。 3. 损失情况：同程旅行网未准确及时通知我航班改签，导致我未能及时安排相关行程，在单位造成恶劣影响，未来职业发展可能受限，给我带来了无法具体衡量但确实存在的经济与精神损失。 法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应依本法和其他法规履行义务，保障消费者合法权益。 2. 《中华人民共和国合同法》第六十条规定，当事人应遵循诚信原则，按合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务，同程旅行网没履行好通知义务。 3. 参考相关航空票务服务规范，销售平台有义务让旅客及时知晓航班动态变更，同程旅行网明显违反这一规范。 投诉请求 1. 要求同程旅行网书面致歉，并详细说明航班变更通知失误的原因。 2. 要求同程旅行网赔偿我因航班变更通知延误遭受的损失，包含航班延误险赔偿、错过航班的直接经济损失和合理精神损害赔偿。 投诉人：林玉德
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