智行火车票平台取消订单退费争议
网友保保_aC7UUsDB
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本人于2025年3月5日通过智行预订了3月16日到3月31的广东省深圳市VIVI全女生民宿，现因不可抗力因素取消入住，3月14日沟通可以承担10%的违约金，但酒店先要求不退额，后通过智行管家再三沟通，要求必须承担20%，本人觉得不合理。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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