天津航空霸王条款导致高额退票手续费且退款遭拒
网友保保_Rzq9xVH7
2014.11.23号我在在携程旅行购买853天津航空海口美兰飞往武汉天河（GS6651）本来提前一个月起飞可以全退要么扣百分之10-20%费用，结果扣手续费500多将近600元，接受不了，每天去平台投诉，给的答案是不协商，因此有事情提前重复下单了就故不退嘛，2015年1月25号一直申诉到2025.3.15号国际消费者权益日，将近耗了我起飞时间过时候，申请一个多月退款遭遇重重阻碍，平台和航空公司互相推诿，一直都不给退款，消费者权益受到严重侵害，霸王条款真实存在现象，平台与航空公司互相推诿，联系平台客服，客服也不一直说上班给你主管，可是没有得到解决，一直都不退的态度，作为一个消费者，没使用客票和时间冲突问题退款是合理要求， 携程客服态度很差，沟通效率低：我作为消费者反映，天津航空客服态度冷漠，对消费者的问题简单回复只是敷衍了了草事，，。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以任何格式条款等方式减轻或排除自身责任，加重消费者责任。如果天津航空在处理投诉时存在不当行为，消费者可以通过法律途径维护自身权益。（最新中国民航退票规定主要包括以下几个方面： 购票后24小时内全额退票：根据民航局的规定，旅客在购票后的24小时内可以全额退票，这一规定旨在给予旅客更灵活的出行选择，减少因行程变更而可能遭受的经济损失. 关于民航法关于退票改签的规定，首先需要明确的是，具体的退票改签规则可能因航空公司及购票平台的不同而有所差异，但通常遵循一定的基本原则。以下是对飞机票退票改签规定的详细解析： 一、退票规定 (1) 退票时间：飞机票客票有效期一般为一年，无论飞机起飞与否，乘客均可申请退票，但特价机票可能除外。 (2) 退票费用：退票费用通常根据退票时间距离飞机起飞的时间长短来确定。一般来说，起飞前24小时以前退票，收费不超过10%；起飞前22小时以内至2小时以前退票，收10%的退票费；起飞前2小时以内退票，收20%的退票费，望贵重视去解决问题，而不是直接拒绝结束订单。
投诉进度
