关于中国移动未提醒超额流量扣费及不合理停机的投诉
网友保保_40523065
已完结
由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。甚至我昨天都没有使用流量就被扣除了话费，对此我表示强烈的不满。并于昨天就将流量扣费不合理问题反馈于中国移动，今天下午才有了回应，说只能退60元，对于该结果我非常的不满意，我被无冤扣除了300块，却只能追回60块。为什么话费没有了会停机？流量没有了就直接扣除话费，本身就不合理，未经过我的允许擅自扣除我的话费去使用流量，因此我表示非常的不满，侵犯了我消费者权益，因此我申诉未经我允许扣除的300块流量费用，需全部退回于我。
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