关于智行火车票平台酒店预订无法入住的退改争议

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我于2025年3月7号在智行火车票订购2025年3月16日晚清沐酒店(南京夫子庙三山街地铁站)特惠大床房1间,因个人身体原因无法入住且没有办理入住,涉及以下法律问题 1. **《中华人民共和国消费者权益保护法》** - **相关规定**: - **第八条**:消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 - **第九条**:消费者有权自主选择商品或服务,有权拒绝强制交易。 - **第十条**:消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 - **第二十六条**:经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利,减轻或免除自身责任。 - **分析**: - 如果酒店的取消政策未在预订时明确告知,或条款过于苛刻(如“超时未取消且未入住也不退款”),可能侵犯消费者的知情权和公平交易权。 - 如果酒店利用格式条款排除消费者权利,可能违反《消费者权益保护法》。 --- 2. **《中华人民共和国民法典》** - **相关规定**: - **第四百九十六条**:格式条款的提供方应当遵循公平原则,并采取合理方式提示对方注意免除或限制其责任的条款。 - **第五百七十七条**:当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定,应当承担违约责任。 - **分析**: - 如果酒店的取消政策属于格式条款,且未以显著方式提示消费者,可能无效。 - 如果消费者因不可抗力(如航班延误、突发疾病等)无法入住,酒店拒绝退款可能违反公平原则。

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
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